Q.賃貸の苦情対応について

橋本 好美 宅建士,FP1級,CFP®️,相続アドバイザー,公認 不動産コンサルティングマスター

不動産コンサルタント | 東京都

ぽちたさん

不動産FP橋本です。

お困りですね。

最近は、業務内容を分業している会社も多いようです。

以前、他業者の物件を客付けした方からの質問に対して、
問い合わせをしたことがありました。
部署をいろいろ回され回答に時間がかかったことがありました。

ご質問は、住まいの不具合ということですね。

２０２０年４月に民法改正がありました。
契約期間中の修繕については、貸主が正当な理由がなく、
修繕を実施しないときは、借主が実施し、その費用は
貸主が支払うとされています。

そのため、管理会社も修繕に関しては、対応を早めに進めているようです。

それでも実施しない場合は、
借主が勝手に対応するのではなく、貸主または管理会社へ事前に連絡をする。
対応していただけない場合は、借主で修繕し、費用は貸主に支払っていただく旨、伝えてみてはいかがでしょうか。

本来、管理会社も借主、貸主とは円満に進めたいと思っていることとぞんじます。

参考になると良いですが。

山内 和重 宅建士,FP1級,CFP®️,公認 不動産コンサルティングマスター

不動産コンサルタント | 新潟県

ぼちたさん、こんにちは。

連絡してもすぐに対応してくれないとは、その管理会社は不誠実ですね。お気持ちお察しします。
ぼちたさんは、適正な家賃を支払って入居している訳ですので、不快を我慢する必要などありません。まして、こちらの費用を負担して引っ越す必要もないでしょう。
何度催促しても、不具合を修理してくれない場合は、法的な手段をとらざるを得ないかもしれません。管理会社があまりにも不誠実な対応であれば、弁護士に対処法について相談すべきだと考えます。
不具合の程度にもよりますが、家賃の減額や損賠賠償の請求、賃貸借契約の解除、それに伴う引越し費用を負担してもらうことなども可能になるケースがあります。

賃貸借契約は信頼のもとに成り立っています。貸主（大家さん）は、借主（入居者さん）に、建物を使用収益させる義務、その建物を修繕する義務などを負っていることは、きちんと法律にも明記されています。ぼちたさん、我慢しないでくださいね。