Q.不動産業界での追客業務とは何を意味しますか？

橋本 好美 宅建士,FP1級,CFP®️,相続アドバイザー,公認 不動産コンサルティングマスター

不動産コンサルタント | 東京都

人ごみに流されてさんこんにちは

不動産FP橋本です。

『不動産業界での追客業務とは何を意味しますか？』の回答をします。

　ご指摘の通り、今ではメールが中心かもしれませんが、それ以外もございます。

　1つは、ご指摘の通りメールでお問い合わせいただいた方へ、賃貸・売買とも希望条件に近い物件がありましたら、募集図面等をメールに添付して連絡し、内見のご予約等をさせていただきます。

　以前は内見予約は電話で良かったのですが、今では内見もメールで事前に申し込みをしないと見られない状態です。直接土日に来店いただいても、内見できないことが発生するようになりました。不動産会社も働き方改革の影響を受けているのでしょう。

　お電話でお問い合わせをいただくこともございます。同じく、希望条件として価格・間取り・駅距離等を伺い、メールアドレスをいただければメール、住所を教えていただければ郵送で希望の募集図面を送付して追客します。

　大手の新築マンションや一戸建ての場合は、販売センターや一戸建てを直接内見いただいた方へアンケートを実施いたします。アンケートで連絡OKの回答をいただいた方へ、お礼の電話やご意見を伺い、追客することになります。

　昔は自宅におられる方も多かったので、お電話も対応していただきましたが、今ではメールやダイレクトメールで対応することが増えたのではないでしょうか。

　営業方法も変化していくのでしょう。メールの回答の比重がおもくなっていくのでしょう。

　よろしくお願いいたします。

杉谷 健悟 宅建士,FP2級,証券外務員一種

株式会社トムスエージェンシー | 東京都

端的に言うと、”一度接点を持ったお客様を引き続きフォローし、連絡を取り続けること”です。

昨今では特に感じることですが、お部屋探しが長期化している傾向にあります。

インターネットが発達し、複数のお部屋を比較できるため、
お客様も容易に決められなかったり、動き始めるのが早すぎるお客様、等様々ですが、
一回の内見では決めない方が増えており、”追客”はより大切な業務の一つとなってきています。