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Q.賃貸の苦情対応について

管理会社に、今の住まいの不具合について連絡しても、たらい回しにされてしまい、中々対応してもらえません。どうすればいいでしょうか?不快を我慢するか、引越すしかありませんか?

回答 :

woman

ぽちた さん

回答

agentImage

橋本 好美 宅建士,FP1級,CFP®️,相続アドバイザー,公認 不動産コンサルティングマスター

不動産コンサルタント | 東京都

ぽちたさん

不動産FP橋本です。

お困りですね。

最近は、業務内容を分業している会社も多いようです。

以前、他業者の物件を客付けした方からの質問に対して、
問い合わせをしたことがありました。
部署をいろいろ回され回答に時間がかかったことがありました。

ご質問は、住まいの不具合ということですね。

2020年4月に民法改正がありました。
契約期間中の修繕については、貸主が正当な理由がなく、
修繕を実施しないときは、借主が実施し、その費用は
貸主が支払うとされています。

そのため、管理会社も修繕に関しては、対応を早めに進めているようです。

それでも実施しない場合は、
借主が勝手に対応するのではなく、貸主または管理会社へ事前に連絡をする。
対応していただけない場合は、借主で修繕し、費用は貸主に支払っていただく旨、伝えてみてはいかがでしょうか。

本来、管理会社も借主、貸主とは円満に進めたいと思っていることとぞんじます。

参考になると良いですが。

2023/01/12 12:40

回答

agentImage

山内 和重 宅建士,FP1級,CFP®️,公認 不動産コンサルティングマスター

不動産コンサルタント | 新潟県

ぼちたさん、こんにちは。

連絡してもすぐに対応してくれないとは、その管理会社は不誠実ですね。お気持ちお察しします。
ぼちたさんは、適正な家賃を支払って入居している訳ですので、不快を我慢する必要などありません。まして、こちらの費用を負担して引っ越す必要もないでしょう。
何度催促しても、不具合を修理してくれない場合は、法的な手段をとらざるを得ないかもしれません。管理会社があまりにも不誠実な対応であれば、弁護士に対処法について相談すべきだと考えます。
不具合の程度にもよりますが、家賃の減額や損賠賠償の請求、賃貸借契約の解除、それに伴う引越し費用を負担してもらうことなども可能になるケースがあります。

賃貸借契約は信頼のもとに成り立っています。貸主(大家さん)は、借主(入居者さん)に、建物を使用収益させる義務、その建物を修繕する義務などを負っていることは、きちんと法律にも明記されています。ぼちたさん、我慢しないでくださいね。

2023/01/29 20:21

この投稿は、2023年01月29日時点の情報です。

ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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その他の『不動産賃貸Q&A』

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2024/10/02

Q.緊急時に不動産管理会社が対応してくれない時の手段を教えてください。

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

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2023/01/04

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不動産賃貸 > 物件選び・物件レビュー

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不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

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Q.手取り18万で家賃6万なら妥当ですか?

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Q.月極の駐車場に自動二輪を停めてもいいのか?

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回答 : 4

2023/05/23

Q.親子間で不動産賃貸をする場合に子供から家賃を取るべきか?

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Q.賃貸物件が底地である場合のデメリットを教えてください

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2024/08/13

Q.借地権の名義書換料って何?

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借地権の名義書換料って誰が誰にどのような名目で支払うお金ですか?

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Q.アパートの鍵交換、したくなければしなくてもいいですか?

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2022/09/16

Q.家賃50万円のマンションを借りるには収入いくら必要ですか?

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2024/05/28

Q.法人名義で賃貸を借りる場合、決算書の提出は必須ですか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

自分が代表である会社の法人名義でマンションを借りたいのですが、入居審査にあたり決算書の提出は必須ですか?また、決算書が赤字だと入居を断られる可能性は高いですか?

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2023/06/27

Q.マンションの借主が水道の口径変更をすることは可能?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

賃貸マンションの借主が水道の口径変更をすることは貸主の許可があれば可能ですか?
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2024/06/16

Q.水道止められた場合に勝手に開栓するのは犯罪ですか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

水道料金未納で水道局から給水停止されている場合に勝手に開栓すると犯罪になりますか?

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2024/05/04

Q.最近URのCMで敷金・礼金・仲介無料と謳ってますが。。

不動産賃貸 > 物件選び・物件レビュー

URのCMを最近よく見ますが
その中で敷金・礼金・仲介無料と謳ってますが
他の部分から費用が発生したりするのでしょうか?
その場合他の物件と違いはあるのでしょうか?

回答 : 1

2023/01/15

Q.車庫証明の申請、不動産会社に頼めますか?

不動産賃貸 > その他不動産賃貸一般

中古で買ったスカイラインを保有しています。

近々引越しを予定していますが、
現在入居審査中の横浜市内の賃貸マンションには駐車場がないので、
審査が通ったら近くの月極駐車場を契約する予定です。

引越しに伴い車庫証明の申請とかやり直さないといけないと思うのですが、
用意すべき書類とか詳しいことはよく分かりません。

書類作成や申請手続など不動産仲介会社に相談してみてもいいですか。

回答 : 1

ベストアンサー

2022/10/02

Q.賃貸契約後しばらく住まないのであればライフラインは契約しなくてもよい?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

諸々の事情で、先に賃貸契約だけしておいて契約の3ヶ月後に引越し予定です。このようなケースではガス水道光熱費の契約はすぐにしなくても大丈夫ですか。

回答 : 3

2023/04/18

Q.借地借家法に基づく賃料増額請求権を行使するには?

不動産賃貸 > 貸主、管理者側の悩み

賃料増額請求権とはどのような権利でどのような場合に行使できる(もしくはできない)権利か分かりやすく教えてください。

よろしくお願いいたします。

回答 : 1

2023/08/03

Q.敷金なし物件の場合の退去時費用の相場はどのくらい?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

敷金なし物件を検討中です。退去時にハウスクリニーング代などの費用負担が余計にかかるのことですが、敷金あり物件に比べておおよそどのくらい費用負担が増えますか?費用負担の内訳についても教えてください。

回答 : 2

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2022/08/22

Q.賃貸アパートの不法投棄 誰が費用を出すのか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

賃貸アパートで不法投棄の問題ですが犯人は分かりません、ただ物凄い邪魔で処理してほしいのですが処分費用などは誰が支払うのでしょうか?

回答 : 2

ベストアンサー

2023/11/28

Q.2月退去の場合の日割り計算について教えてください!

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

本来1ヶ月は30日か31日ですが、28日までしかない2月の15日に退去するとなった場合の日割りの方法を教えてください

回答 : 2

ベストアンサー

2023/01/06

Q.家賃未納で強制退去させるには最速でどれくらい時間が掛かるのでしょうか?

不動産賃貸 > 貸主、管理者側の悩み

家賃未納の人間を強制退去させる為に裁判やら色々手続きがあると思いますが
最速で家賃未納の月からどれくらいでできるのでしょうか?

回答 : 1

2023/01/06

Q.一生賃貸だと老後に後悔しやすいですか?

不動産賃貸 > その他不動産賃貸一般

家を買うか一生賃貸かというテーマは多くの人が一度は真剣に考える定番テーマですが、一生賃貸だと老後に後悔すると言う話もちらほら聞きます。後悔するとしたら、どのようなケースや事例が見受けられますか?逆に一生賃貸のままで後悔しないためにはどのような対処法が有効ですか?

職業や資産や世帯構成によって話も変わってくるとは思いますが、ケースバイケース前提で構いませんので宅建士の皆さまの現場からの視点でお話を伺えましたら幸いです。

回答 : 3

2023/03/16

Q.家賃の支払い方法は何通りありますか?PayPayは使えますか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

家賃の支払い方法は何通りありますか?
例えば、銀行振込や現金支払いなど。
PayPayとかまだ使えないのでしょうか?

回答 : 1

2023/03/13

Q.火災保険について、最初は加入し更新時に更新せず未加入状態になったら退去させられますか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

火災保険の費用を節約したいなと思い最初は加入していたのですが、次の更新で更新せず未加入になろうかと思うのですがバレて退去みたいな事になりますか?

回答 : 2

ベストアンサー

2023/10/10

Q.フローリングなんですが歩くと音がなる、欠陥?それとも壊れた?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

賃貸マンションに住むことになったのですが歩くたびにフローリングなんですが音がなります
きしむ感じの音です。欠陥住宅なんでしょうか?

回答 : 1

2023/07/22

Q.不動産仲介会社にアポ無しでいきなり訪問可能か?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

駅前等によく見る不動産仲介会社ですがアポ無しでいきなり訪問しても宜しいのでしょうか?

回答 : 5

2023/03/21

Q.サービスルームとはなんですか?居室ではない?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

間取り表示でサービスルームと書いていたのですが居室と何か違いはあるのでしょうか?

回答 : 2

ベストアンサー

2023/12/17

Q.不動産賃貸において、賃貸物件に欠陥があった場合の入居者の権利と賠償請求の手続きについて教えてください

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

不動産賃貸において、賃貸物件に欠陥があった場合の入居者の権利と賠償請求の手順を教えてください。
また欠陥を見つけた時にしておいた方がよいことも教えてください

回答 : 1

2023/04/10

Q.市街化調整区域だと増改築・リノベーションでも開発許可が必要なんですか?

不動産賃貸 > 貸主、管理者側の悩み

老朽化した戸建てが市街化調整区域にあり大規模なリフォームを考えているのですが市街化調整区域だと開発許可がいるのは本当ですか?
それはリフォーム会社がしてくれるのでしょうか?

回答 : 2

ベストアンサー

2023/11/30

Q.賃貸経営オーナーの悩み ペット可に切り替えるのはどのタイミングがいい?

不動産賃貸 > 貸主、管理者側の悩み

自己保有の物件が築年数的にも入居者が減ってきたのですがペット可にして入居者を増やしたいがどのタイミングでするのがいいんでしょうか?

回答 : 2

ベストアンサー

2023/10/12

Q.内見なしでも賃貸物件の申込みは可能?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

遠方からの引越しを予定しています。実際に不動産会社に行ったり内見をしなくても申込みをし、契約を進めることは可能でしょうか?

回答 : 3

ベストアンサー

2022/08/17

Q.初めて自己所有の家を貸す際仲介等通さずにする場合必要な書類や手続きは何がありますか?

不動産賃貸 > 貸主、管理者側の悩み

自己所有の物件を初めて賃貸貸しする者です
仲介等通さずにしてみようと思うのですが
必要な書類や手続きはありますでしょうか?

回答 : 1

2022/12/29

Q.違法建築か否かは重要事項説明書の記載事項ですか?

不動産賃貸 > その他不動産賃貸一般

不動産賃貸の契約の際に、当該賃貸物件が違法建築であった場合、仲介業者は重要事項説明の内容としてその旨を借主に告知する義務を負いますか?

ちなみに、売買契約の場合にはどうですか?

回答 : 1

2024/07/24

Q.年収600万の4人家族だと家賃いくらくらいが妥当?

不動産賃貸 > その他不動産賃貸一般

世帯年収600万円の4人家族(小学生の子供2人)だと家賃いくらくらいが妥当かについてアドバイスいただきたいです。住んでいる地域は神奈川県横浜市となります。よろしくお願いします。

回答 : 1

2024/06/19

Q.部屋探しは入居したい日のどれくらい前を基準に動けばいいのでしょうか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

部屋探しはどれくらいの時期から動けば良いのでしょうか?
早すぎても空家賃になったり遅すぎても時間足らずで入居できず困ったりするかと思います
そこでどれくらいを目安・基準に動けば良いのでしょうか?

回答 : 3

ベストアンサー

2022/12/31

Q. 無職でもマンスリーマンションなら契約可能ですか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

無職でもマンスリーマンションなら契約可能ですか?
また審査の方法等異なる場合教えてください

回答 : 1

2023/04/25

Q.入居者の選定方法について、どのようなポイントを重視すべきですか?

不動産賃貸 > 貸主、管理者側の悩み

入居者の選定方法について、どのようなポイントを重視すべきですか?

年齢や保証人の有無の他にあれば教えてください

回答 : 3

2023/04/05

Q.賃貸契約中の管理会社の変更についてご意見ください

不動産賃貸 > 貸主、管理者側の悩み

今の管理会社の管理が杜撰なので新管理会社に変更しようと考えてます。変更にあたり、以下の点についてご意見伺いたいです。

①賃貸借契約は引き継がれるか 

②保証会社は引き継がれるか 

③オーナー側から入居者への管理会社変更の通知のタイミングと通知方法


よろしくお願いいたします。

回答 : 1

ベストアンサー

2022/09/23

Q.ペット可の物件のペットの種類を教えてください。

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

ペット可の物件って、ペットの種類は何ですか?

亀や金魚などの水槽で飼育するペットもペット可の物件を借りなければいけませんか?

回答 : 3

ベストアンサー

2022/08/17

Q.最近の特徴ある賃貸住宅について

不動産賃貸 > 物件選び・物件レビュー

最近流行っている変わった賃貸住宅などありますか?オンラインゲーマー用の賃貸住宅があると聞きました!

回答 : 1

2023/03/21

Q.マンション等の宅配ボックスの取り出し期限はあるのか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

マンション等の宅配ボックスの取り出し期限はあるのか?
私のマンションにある宅配ボックスが中々開かないのですが期限等一般的にはあるのでしょうか?

回答 : 1

2023/04/14

Q.大和リビングの賃貸物件の特徴や評判について

不動産賃貸 > 物件選び・物件レビュー

大和リビングの賃貸物件の特徴や評判について知りたいです。よろしくお願いいたします。

回答 : 1

2023/11/25

Q.1日で審査まで完結したい、予約なしで不動産仲介会社に行く時何時に行くのが良い?どれくらい掛かる?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

不動産仲介会社に予約なしで明日行こうかと思うのですが、1日で審査までいきたいのですが何時くらいに行くのがいいのでしょうか?またどれくらいの時間がかかるのでしょうか?内見する場合としない場合教えてください

回答 : 2

ベストアンサー

2023/10/08

Q.分譲賃貸とはどのような物件のことですか?

不動産賃貸 > 物件選び・物件比較・市況

賃貸物件のサイトを見ていたら分譲賃貸と記載された物件を見つけたのですが、分譲賃貸とはどのような物件のことでしょうか。

よろしくお願いします。

回答 : 1

ベストアンサー

2022/07/31

Q.初めてオーナーチェンジで物件を買いました。現実的な値上げはどうするべきですか?

不動産賃貸 > 貸主、管理者側の悩み

初めてオーナーチェンジでアパートを購入したのですが、10パーセントほどの値上げは何が現実的なんでしょうか?
引越し費用負担?更新のタイミング?
すぐ?

回答 : 1

2023/10/20

Q.無断転貸が発覚した場合、すぐに契約解除できますか?

不動産賃貸 > 貸主、管理者側の悩み

知人に土地付き戸建てを貸していたのですが、その知人が借地の一部を第三者に駐車場として又貸ししていることが発覚しました。又貸しは承諾していないので裏切られた気分です。

契約解除をしてすぐに立ち退いてもらう方向で調整したいのですが、できますか?手順などを教えてください。

回答 : 1

2023/09/02

Q.賃貸契約での連帯保証人の収入の審査について

不動産賃貸 > その他不動産賃貸一般

①審査されるのは連帯保証人の収入だけですか?それとも株式不動産現金などの資産も審査対象ですか?

②収入内容については誰がどのように審査するのですか?

③連帯保証人となる人が審査用に提出した個人情報はどこかに残ったりしませんか?しっかりと保護されますか?


以上、ご回答よろしくお願いします。

回答 : 1

2022/10/28

Q.賃貸アパートに備え付けのエアコン、故障じゃ無いがカビが生えてきた、クリーニングとかしてもらえるのか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

賃貸アパートに住んでいるのですが備え付けのエアコンがあります。故障したら取り替えてくれたりすると調べたら出てきたのですが、故障というわけでは無いがカビが生えてきました。
この場合管理会社に言えばハウスクリーニング等してくれるのでしょうか?

回答 : 2

ベストアンサー

2023/10/20

Q.SUUMOとHOME’Sのアプリはどちらが使いやすいですか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

CMでしているSUUMOとHOME’Sのアプリを比較した場合、
どちらが使いやすくそれぞれどの様な特徴がありますか?

回答 : 2

2023/01/20

Q.積水ハウスさんのシャーメゾンは何故あそこまで高いのか?

不動産賃貸 > 物件選び・物件レビュー

積水ハウスさんのシャーメゾンは何故あそこまで高いのでしょうか?

大和ハウスさんの物件とは何が違うのでしょうか?
名前だけで基本的には同じ感じがするのですが
プロ目線で教えてください

回答 : 3

2023/02/07

Q.隣の部屋からの騒音が酷くて夜眠れないので賃貸契約を解除したい

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

入居して4ヶ月です。入居してから気づいたのですが、アパートの隣の部屋の学生が週3ペースで夜遅くにyoutubeか何かでゲーム実況配信していて時折絶叫するのでうるさくて寝れません。

もう我慢の限界で一刻も早くこの部屋を出たいので、私の方から賃貸契約の解除をしたいです。できますでしょうか。あと、仮に解除できたとして、このようなケースでも違約金のような金銭を請求されてしまうでしょうか。

よろしくお願いします。

回答 : 1

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2022/09/01

Q.通常損耗と特別損耗の違いについて

不動産賃貸 > その他不動産賃貸一般

通常損耗とか特別損耗とかいう言葉は法律で定義されている言葉ですか?
正確な内容の違いが知りたいです。

回答 : 2

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2022/11/11

Q.高級賃貸マンションにあたる家賃は何万円くらいからの物件のことを言うのか?

不動産賃貸 > 借主、保証人側の悩み

高級賃貸マンションにあたる家賃は何万円くらいからの物件のことを言うのか?

住んでる地域により相場が違ってくるので東京の相場で教えていただけると幸いです

回答 : 1

2023/04/02

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